POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Carnicería Juan Carlos – BERNAL ALONSO CB trabajamos para garantizar la máxima calidad y frescura de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza perecedera y artesanal de muchos de ellos, las devoluciones y reclamaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones.
INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de que el embalaje presente daños visibles o signos de deterioro, será necesario revisarlo en presencia del repartidor y dejar constancia de la incidencia en el albarán de entrega para poder tramitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.
Si el pedido hubiese sufrido desperfectos durante el transporte, deberá comunicárnoslo lo antes posible para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la reposición del producto afectado, sustitución del pedido o reembolso parcial o total del mismo sin coste adicional para el cliente.
PRODUCTOS ERRÓNEOS O INCORRECTOS
En caso de haber recibido productos erróneos o distintos a los solicitados en el pedido, deberá comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Una vez revisada la incidencia, organizaremos la recogida del producto sin coste para el cliente y procederemos al envío correcto, sustitución o reembolso correspondiente.
INCIDENCIAS DE CALIDAD
Si algún producto recibido no presentase la calidad o características esperadas, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para poder valorar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Para la correcta gestión de la incidencia, podrá solicitarse material fotográfico del producto, embalaje y etiquetado.
En determinados casos podremos solicitar la devolución del producto para su revisión. Será necesario conservar el embalaje original y una parte significativa del producto recibido.
Una vez examinado el producto y confirmada la incidencia, procederemos al reembolso, sustitución o reposición correspondiente.
Si tras la revisión se comprobase que el producto se encuentra en correcto estado, los gastos derivados de transporte o devolución podrán correr a cargo del cliente.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Si el cliente desea realizar un cambio por motivos ajenos a un error o incidencia atribuible a Carnicería Juan Carlos – BERNAL ALONSO CB, los gastos de recogida y nuevo envío correrán a su cargo.
El producto deberá conservarse en perfectas condiciones, sin abrir y en su embalaje original.
Debido a la naturaleza perecedera de determinados productos frescos y refrigerados, nos reservamos el derecho a no aceptar devoluciones o cambios en ciertos casos por motivos de seguridad alimentaria y conservación del producto.
Como medida de cortesía y para facilitar la gestión al cliente, podremos tramitar directamente la recogida y el nuevo envío cuando sea posible.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos frescos y refrigerados comercializados por Carnicería Juan Carlos – BERNAL ALONSO CB.
No obstante, si existiese cualquier incidencia relacionada con el pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para estudiar cada caso y ofrecer una solución adecuada.
DATOS DE CONTACTO
Puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia a través de cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 980 51 71 12
WhatsApp: 675 09 43 92
Correo electrónico: info@carniceriajuancarlos.com
Dirección:
Carnicería Juan Carlos
C/ Doctor Olivares 5, bajo
49019 – Zamora (España)
Debido a la naturaleza fresca y artesanal de nuestros productos, algunos artículos pueden presentar ligeras variaciones de peso, aspecto o disponibilidad respecto a las imágenes mostradas en la página web.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones de devolución.
Todos los casos serán revisados individualmente con el objetivo de ofrecer la solución más adecuada tanto para el cliente como para la correcta conservación y seguridad alimentaria de los productos.